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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          美国零售业一片倒,但丝芙兰是怎么活下来的?
            日期:2020-06-22   浏览数:77

          美國的零售危機有目共睹,關店潮頻發,快時尚、電商和百貨公司無一幸免。但在這之中,美妝行業是個例外。

          據《紐約時報》表示,大奶子美妝生意尚未和服裝、食品一起陷入日漸蕭索的命運,反而聲望高漲。根據市場調研機構NPD集團的數據,截至2月,行業在美銷售額於過去的一年裡增長瞭6%,總計159億美元。除去護膚類,單是化妝類就增長瞭11%,總計73億美元。

          絲芙蘭不得不提供更多的品牌和產品

          然而美容行業的內部還是有屬於自己的挑戰。Euromonitor International跟蹤瞭全球最大美容零售商絲芙蘭後發現,一大變化是傳統零售商裡的銷售人員正在慢慢失效,真正的推銷環節在顧客們來到店之前就完成瞭。至於原因,當然是因為那些在Youtube、Instagram上的美妝博主們的——他們的專業知識、推銷手法都比傳統店員更有效。

          絲芙蘭知道,這樣下去的結果會讓顧客的忠誠度大幅度降低。另外作為實體店的優勢,人們樂於在門店嘗試更多產品,才會購買,但這也帶來瞭極大的采購壓力。但沒辦法,絲芙蘭不得不讓自己的貨櫃上充盈著更多新品牌。

          於是,老顧客有點懵瞭。NPD集團的美妝行業分析師Karen Grant認為,這種做法隻適用於年輕消費者。“他們總是在叫,哇哇哇,看那兒,看那兒,一切都像在玩兒。你在店裡或網上待的時間越長,你越可能花掉更多的錢。”

          除瞭陳列更多的產品,絲芙蘭還必須要逆流而上開新店。這個由法國奢侈品集團LVMH控股的零售商,如今在全球33個國傢擁有2300個門店。2016年,絲芙蘭在美國開瞭60傢新店,位於紐約先驅廣場的店鋪更是典型——在這傢店裡,除瞭琳瑯滿目的美妝品,還有各種高科技設備,比如皮膚檢測儀、試色儀器等——人們和搜子居住的日子4要做到一次試50隻口紅也沒問題,因為有瞭機器就可以放過脆弱的嘴唇瞭。

          絲芙蘭要用高科技武裝自己,以防被挑剔的新生代們拋棄。如今看來,這已經是它最核心的策略。為瞭拉近矽谷和美容業的距離,2015年,絲芙蘭在舊金山開瞭首個315電影網創新實驗室,來研發移動APP和可用於門店銷售中的各種體驗式產品。

          這種移動APP可以增加虛擬現實在行業的應用,消費者也可以用它來尋找最適合自己的產品,避免盲目購物浪費時間。

          但結果是浪費瞭更多時間。作傢Rebecca Pahle就對《紐約時報》坦言,自己在逛瞭曼哈頓兩傢絲芙蘭後發現,現在的門店能讓人玩得忘乎所以,時間花花地流過,錢也花花地出去瞭。

          皮膚性質檢測儀 絲芙蘭門店中的試色儀

          而這就是絲芙蘭想要的,它在賭一個實體經濟的未來,所以,它將先驅廣場的體驗門店稱作“Store of the Future ”(未來門店)。

          但是未來是不可知的。

          的確,盯著絲芙蘭一舉一動的人多得是。幾個月後,美國高端百貨Bloomingdale’s也將開張自己的美妝部門,主打創新美容的概念;梅西百貨在達拉斯的店鋪中開始嘗試推出”員工最愛“的新型導購服務,最近它還收購瞭一傢療養和美容精品店Bluemercury,想要擴展美妝市場。

          同樣在美國,根據市場銷售數據顯示,排名第一的美容零售商其實是本土品牌Ulta Beauty,這個強勁的對手在全球范圍內的排名僅次於絲芙蘭。

          “現在每件事情都還不能下定論,所以你不得不差異化,也不得不加入競爭。”Grand說道。所有人都知道,在門店經濟的低迷期,不進則退。


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